Ремаркетинг или в погоне за сбежавшим клиентом

Ремаркетинг, или в погоне за сбежавшим клиентомК вам на сайт заходят сотни посетителей, но звонков очень мало? Может быть, у вас неправильная конверсионная цепочка? А может быть, у вас слишком сложный продукт и на принятие решения нужно гораздо больше времени? Неважно какова причина, но вы наверняка задумывались над тем, как же выцепить «сбежавшего» покупателя и еще раз постараться донести до него столь важную информацию. 

Вот уже несколько лет подряд темпы роста компании Google и их сервисов, а особенно активно идет развитие этих сервисов на российском рынке, впечатляет многих. То же происходит и с сервисом «Ремаркетинг» в рамках рекламной платформы Google Adwords. 

Что такое Ремаркетинг

Ремаркетинг — это инструмент , который позволяет обратиться к пользователям, заходившим на ваш сайт (или на конкретную страницу сайта) ранее. Рекламу можно настроить таким образом, что ваши объявления могут показываться при посещении ими других веб-сайтов в контекстно-медийной сети Google. Контекстно-медийная сеть Google не имеет границ, сюда входят такие «монстры», как YouTube, Одноклассники, Авто.ру, Gmail, Карты Google и т.д. Если вы просто будете рекламироваться на этих сайтах, то на это вам понадобятся многомиллионные бюджеты, и это будет сродни стрельбе из пушек по воробьям. А с системой ремаркетинг вы сможете это делать за совсем небольшие бюджеты и очень узко-таргетированно по своим же клиентам. 

Контекстно-медийная сеть Google на сегодняшний день самая передовая не только с точки зрения охвата, но и с точки зрения интерактивности. В партнерской сети можно показывать не только скучные текстовые блоки (которые уже всем приелись и не очень эффективны), но и баннеры, и даже видео. Рекламная кампания при помощи баннеров в контекстно-медийной сети Яндекса, например, выльется в совсем другие бюджеты, да и не получится эту рекламу направить на уже побывавших на сайте посетителей (пока, во всяком случае).  

А довод о том, что Яндекс опережает Google почти в два раза по поиску, здесь вообще не работает, так как для попадания в список ремаркетинга не важно, каким поисковиком вы воспользовались, главное, что вы зашли на сайт или целевую страницу. И отображается реклама не в поисковике, а в партнерской сети. 

Чем ремаркетинг полезен именно для рынка недвижимости?

Рынок недвижимости, особенно если речь идет о купле-продаже, это рынок, во-первых, высококонкурентный, а, во-вторых, рынок, на котором покупатели очень долго принимают решения. В процессе поиска «дома своей мечты» они способны объехать десятки поселков, просмотреть сотни сайтов и годами выбирать идеальное среди хорошего. Именно поэтому реклама посредством ремаркетинга необходима практически любому проекту в недвижимости. Хороша она еще и тем, что оплата идет за клики, а не за показы. Таким образом, оплачивая только целевых посетителей, вы еще создаете сумасшедший по масштабам медийный эффект.

К примеру, средний CTR по нашим рекламным кампаниям по списку сайта BezPodryada.ru составляет 0,16%. То есть на 1000 оплаченных кликов мы имеем 625000 просмотров представителями вашей целевой аудитории. И видят они баннеры в разных форматах, но содержащие в обязательном порядке бренд компании или продвигаемого объекта. Все-таки где-то  в подкорках головного мозга это должно оседать, не правда ли? 

Каковы условия для успешного ремаркетинга?

Сразу же успешную кампанию по ремаркетингу начать не так то уж и просто! Вы наверное сейчас будете кусать локти с мыслями о том, почему вы не узнали об этом хотя бы год назад (к слову, год назад я об этом тоже ничего не знал)! Но еще не все потеряно. Итак, вот они шаги:

  1. Определение целевых аудиторий. Первое, с чего нужно начать — это понять, насколько связаны друг с другом потребители ваших продуктов. Если вы представляете один единственный продукт, например участки без подряда в одном поселке, то вам проще всего, так как у вас одна аудитория и один список. Если у вас 2 проекта на двух разных направлениях, то лучше списки разделить, чтобы не тратить деньги на показ баннеров клиентам по Дмитровке, если они изначально смотрели на вашем сайте поселок по Симферопольке. Ну и совсем сложно, если ваши проекты совсем находятся в разных сегментах или вообще в разных регионах. 
  2. Набор списков ремаркетинга. Это самое сложное и кропотливое занятие. В список попадают только те пользователи, кто уже был на вашем сайте и с того момента, когда вы установили специальный код счетчика (предлагаю начать кусать локти :)). А этот процесс может быть очень долгим и зависит напрямую от количества посетителей и их источников на сайте. 
  3. Улучшение качества набираемых списков. Если у вас хороший SEO-трафик по целевым ключевым словам, то необходимый объем списка вы сможете набрать достаточно оперативно и уже приступать к рекламе. Но если уровень такого траффика неудовлетворительный, то придется раскошелиться на контекстную рекламу в Яндекс Директе или в том же Google Adwords. При этом, такая реклама тоже должна быть хорошо продумана, чтобы не захламить вашу выборку нерелевантным мусором. Активная и продуктивная реклама может начаться со списка примерно в 10000 пользователей. Если у вас совсем нет SEO-трафика, то при средней цене клика в 1 USD (для недвижимости это уже даже мало), набор списка обойдется в 10000 USD. Именно поэтому код счетчика нужно ставить с самого начала открытия сайта. К примеру, список ремаркетинга на сайте BezPodryada.ru уже приближается к 100 000 чел., и на это ушло около 8 месяцев.
  4. Подготовка рекламных материалов. Партнерских площадок у Google очень много и для того, чтобы каждый партнер мог «впихнуть» как можно больше рекламных поверхностей в разнообразную сетку сайтов, было разработано 11 баннеров различных размеров. А вот в подготовке баннеров под вашу рекламную кампанию и таятся некоторые противные препятствия. Во-первых, для частоты показов нужно разработать все 11 штук. Во-вторых, это нужно сделать согласно жестким требованиям Google (слава богу, хоть максимальный размер увеличили с 50 kb до 150 kb). В-третьих, нужно найти адекватного дизайнера, который будет тарифицировать создание баннеров как 1,5 баннера, а не как 11 штук. И у дизайнера должен быть опыт в подготовке таких баннеров. Наши первые попытки запустить рекламу долгое время не удавались по причине неправильной «упаковки» таких баннеров — приходилось несколько раз связываться со службой поддержки. 

Вот пример, как выглядят некоторые баннеры наших недавних рекламодателей, компании ТК Дом. Только в реалии это Flash-баннеры с меняющимися кадрами и ведут они на специальную «посадочную» страницу

Ремаркетинг ТК-Дом

 Почему услуги по ремаркетингу так плохо развиты?

Мы при продаже услуг рекламы через ремаркетинг по нашей базе посетителей сайта BezPodryada.ru сталкиваемся с тем, что многие девелоперы и застройщики, в том числе и профессиональные маркетологи, в первый раз об этом слышат. Почему же таким эффективным инструментом никто не пользуется? 

  1. Преференции в пользу Яндекса. Как вы, наверное, уже знаете, Google не платит комиссию рекламным агентствам (в отличие от Яндекса), поэтому услуги по управлению рекламными кампаниями в Google тарифицируются рекламными агентствами отдельно. Ну и среди заказчиков превалируют неразумные суждения: «Зачем мы будем платить что-то лишнее за Google, если мы этот бюджет лучше потратим на Яндекс, где у нас и скидка еще быстрее будет накапливаться». Так поступают многие заказчики, в том числе такие ошибки допускали и мы. Но по факту, при использовании достаточного списка ремаркетинга реклама в соотношении 1 к 2 (Google/Яндекс) дает сопоставимый эффект в виде конечных звонков и заявок. 
  2. Более сложный интерфейс. Чтобы запустить рекламу в Яндекс, неопытному пользователю понадобится 15-20 минут. А при запуске рекламной кампании в Google неопытный пользователь может  просто не дойти до финиша (со мной это случалось дважды). Этот барьер нужно переступить. Эти навыки, в любом случае, будут полезны в долгосрочной перспективе.
  3. Никто еще не додумался сдавать в аренду списки ремаркетинга. Ну во всяком случае, такого предложения от крупных интернет-ресурсов я не видел. И эта мысль для отдельного параграфа. 

Продвижение по «портальному» списку ремаркетинга

***Внимание! Далее идет прямая реклама нашей услуги!*** 

Как я уже и говорил, начали мы сборы списка ремаркетинга по сайту BezPodryada.ru где-то в конце прошлого года. Делали мы это не с целью создания отдельной рекламной услуги, а с целью дальнейшего недорогого возврата посетителей на наш сайт. А в дальнейшем родилась идея, почему этим же посетителям не показывать еще и рекламу наших заказчиков. Ведь посетители исключительно целевые, так как приходят в поисках земельных участков без подряда. Конечно же, эффективность такой рекламы сильно зависит от продукта, который продвигается. Но здесь мы уже бессильны — продуктом нужно было заниматься еще задолго до его вывода на рынок. 

Дальше родилась идея транслировать рекламу компаний из смежных сегментов, прежде всего строительных. Недавно запустили рекламу компании ТК Дом. Посыл был выбран следующий — «Купили землю? — Построим дом!». Вполне логично, что кто-то из 100000 человек за 8 месяцев уже успел приобрести земельный участок и действительно рассматривает строительство дома, чтобы успеть к окончанию строительного сезона, а тут при просмотре ролика в YouTube ему всплывает такой баннер. 

Начали мы набирать список и по тематике таунхаусов на сайте Tauny.ru. Но тематика эта значительно уже, и сам сайт только недавно запущен, поэтому критическую точку в 10000 мы еще не преодолели на текущую дату (пока 8400). Но уже и с этого можно постепенно стартовать. 

Все последующие проекты однозначно будем «доукомплектовывать» подобной услугой. Уверен, что кто-то из конкурентов возьмет эту идею на вооружение, но мы не боимся, так как это будет только во благо рекламодателям и нам, так как уровень осведомленности о таком инструменте повысится, а в своей нише мы засели глубоко и надолго.

По любым вопросам, связанным с размещением рекламы ремаркетинга по спискам сайтов BezPodryada.ru и Tauny.ru звоните по телефону:

+7 (495) 215-15-84 (доб. 1)

***Внимание! Вы выходите из зоны прямой рекламы в зону комментариев!*** 

Я в социальных сетях.

Открытость - путь к успеху. С удовольствием приму вас в круги своих друзей на любой из платформ, если ваш интерес к тому, что я делаю, искренний и взаимный.

Стучитесь в Facebook, ВКонтакте, Linkedin, Instagram,Twitter, Google+.

И не забудьте "лайкнуть" страничку блога "О Загороде" в Facebook.

Читайте также официальные блоги компаний холдинга Vesco Group: vesco-consulting.ru/blog, vesco-realty.ru/blog, podryady.ru/blog

4 thoughts on “Ремаркетинг или в погоне за сбежавшим клиентом

  1. Можно ли «купить» на пробу 100 кликов по участкам без подряда, чтобы посмотреть качество ремаркетингового трафика. Что делать, если набора из 11 банеров для ремаркетинга нет?

    • Здравствуйте, Семен,
      качество ремаркетингового траффика вы можете оценить благодаря анализу источников захода к нам на сайт наших посетителей. Мы предоставляем доступ к Яндекс Метрике. Сейчас мы со всеми обсуждаем рекламные сделки 500 кликов = 50000р. В это входит подготовка 11 баннеров по вашему техническому заданию или прорисовка вашего существующего баннера в разных вариациях. Какие-то иные варианты необходимо обсуждать индивидуально. С вами свяжется наш сотрудник.

  2. Ремаркетинг — штука интересная и полезная. Главная задача технологии — вернуть посетителя обратно на сайт, если он НЕ достиг цели. Отлично такая штука работает у Озона, который гоняется за тобой с баннерами книжек которые ты просматривал…

    Есть ли необходимость возвращать человека на сайт поселка на котором он уже побывал? Вопрос спорный … Но здесь не об этом.

    Если поселок «зацепил», то посетитель сам вернется не один раз и не два. Наши исследования говорят о 2-3 заходах на сайт ДО совершения активного действия (звонок, бронирование участка или заявка на просмотр) и о 7-14 заходах во время подготовки к сделке …

    Ваша же услуга, Алексей, при всем уважении, немного дескредитирует само понятие «РЕМАРКЕТИНГ». У вас нет ремаркетинга для рекламодателей, у вас он для портала … И вы показываете рекламу поселков всем, кто просто был у вас на сайте (если я правильно понял, поправьте меня, если ошибся). При этом Вам абсолютно неизвестно о «целевитости» аудитории — ведь параметр всего ОДИН — человек был на сайте безподряда.ру. Что он там делал и нужна ли ему еще земля или дом — непонятно.

    В этом случаае рекламодателям предпочтительнее использовать поведенческий таргетинг от Google и Яндекс. Ведь при оценке аудитории эти системы используют многофакторные алгоритмы (история поисковых запросов, история посещенных сайтов, какие сайты нравятся, а какие нет, направление, стоимость и т.д. и т.п.).

    Возьму на себя смелость утверждать, что среднестатистический показ рекламного баннера в партнерской сети Google, осуществленный по поведенческому таргетингу, гораздо более точно попадает в «целевую» аудиторию рекламодателя, нежели среднестатистический показ по спискам ремаркетинга портала безподряда.ру.

    А вообще молодцы — главное красиво преподнести.

    P.S. Готов к острой дискуссии.

    • Владимир, спасибо за столь обширный комментарий! С удовольствием на него отреагирую.
      Во-первых, говоря вашими словами, о «целевитости» нашей аудитории нам не может быть абсолютно неизвестно, так как есть статистика заходов и поисковые фразы, по которым люди нас находят, а 75% нашего траффика — это траффик из поисковиков по ключевым словам (например, 1-е место «участки без подряда» в Google).
      Во-вторых, еще раз подчеркну — тарифицируются именно клики, а не показы. Вы часто кликаете по нетематической рекламе в том же You Tube? Думаю, вряд ли вы это делаете, если предложение вас не интересует. Конечно же, я не исключаю, что баннеры будут показаны и представителям нецелевой аудитории, но они просто на нее не кликнут. Ремаркетинг позволяет в этом случае увеличить CTR в разы и за счет этого снизить стоимость клика, и все-таки снизить процент нецелевых кликов.
      В-третьих, поведенческий таргетинг в поисковиках так узко (участки без подряда в Подмосковье) не настраивается, охват такой рекламы будет гораздо шире.
      И в-четвертых, одна из наших главных целей — это реализовать модель монетизации CPA (cost per action), и тут уже наша дискуссия бесполезна, так как риски эффективности нашей рекламной кампании в этом случае мы берем на себя. Кстати, основные рекламодатели у нас как раз на такой системе сейчас — оплата за звонки и заявки.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *